欧洲卓越模型，示例

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何塞·路易斯·冈萨雷斯

何塞·路易斯·冈萨雷斯

卓越模型



正如我上周提到的，欧洲卓越模型是基于全面质量管理原则的组织改进的高级工具。模型定义了我们在组织的每个职能领域必须满足的准则和要求，这就是为什么它被称为值得效仿的卓越典范。



本周我们对巴 哥伦比亚电话号码 伦西亚一家机械制造公司进行了调查。我们使用欧洲卓越模型来评估该公司选定的流程。

我们根据模型的九个标准开发了调查问卷，用于评估和衡量公司在选定流程中的绩效。





服务公司免费指南



调查问卷中通过公司在此过程中的具体标准定义满意度的等级为最差）到最好）。模型的九个标准制定如下：



领导力最高分）>领导者如何发展和促进使命和愿景的实现，他们如何发展长期成功所需的价值观，如何通过适当的行动将这些价值观付诸实践，以及他们如何亲自参与确保组织的管理体系得到实施和发展。

人员最高分）>组织如何在个人团队和组织范围内管理开发和释放其人员的知识和全部潜力，以及如何规划活动以支持其政策和战略以及其流程的有效运作。

政策和战略最高分）>组织如何通过以政策计划目的目标和流程为支持的明确战略，重点关注相关各方，实现其使命和愿景。

协议和资源最高分）>组织如何规划和管理其外部协议和内部资源，以支持其政策和战略以及流程的有效运作。

流程最高分）>组织如何设计管理和改进其流程，以支持其政策和战略，并充分满足客户和其他相关方的需求并为其创造不断增长的价值。

人员结果最高分）>组织相对于人员所取得的成就。

客户结果最多分）>组织相对于外部客户所取得的成就。







社会成果最高分）>该组织在当地国家和国际社会方面及时取得的成就。

关键活动的结果最多分）>组织相对于其计划活动所取得的成就。

接下来，经理和工人评估每个标准。我们将问卷中获得的分数乘以模型中出现的每个标准的权重。综合所有分数，总成绩为分。需要记住的是，总结果与所选流程有关，而不是与整个公司有关。